Dr. Christiane Wolfrom - Spardorf

Max R.

Wenn Sie als Kassenpatient die Nummer dieser "Therapeutin" von der 116117 bekommen haben, rate ich ihnen dringend von einem Anruf ab!

Ich war am Freitag bei einem Psychologischen Erstgespräch und habe dort einige Verdachtsdiagnosen (u.a. schwere depressive Episode) gestellt bekommen. Mir wurde dringend geraten, mir über die 116117 einen Therapieplatz zu suchen. Also rief ich bei der Nummer an und bekam einen Termin bei Frau Wolfrom vermittelt. Der Mann am Telefon meinte zu mir, dass ich den Termin am nächsten Werktag telefonisch bestätigen soll.

Also rief ich heute bei Frau Wolfrom an. Sie meldete sich am Telefon ohne Namen. Also fragte ich, ob ich bei ihr richtig bin. Sie bejahte dies und sagte, dass sie keine Zeit hat und ich ihr eine Nachricht zwecks meines Kindes schreiben soll.
Als ich ihr sagte, dass es um mich ging begann sie sofort mir etwas von schlechten Googlebewertungen und Fehler der kassenärztlichen Vereinigung zu erzählen. Sie könne keine erwachsenen Kassenpatienten behandeln. Ich war überfordert und sagte ihr das auch. Als ich versuchte zu erklären, dass ich die Nummer ja für mich bekommen hatte und nicht für ein Kind, wurde sie laut und hysterisch. Ich habe sie sehr verwirrt gebeten, bitte nicht grundlos laut zu werden. Als sie mir dann halb schreiend erklären wollte, dass sie gar nicht laut ist habe ich das Gespräch nach 1 Minute beendet.
Ich erhielt noch eine SMS von ihr, dass ich mir einen anderen Therapeuten suchen muss.

Erst nach dem Telefonat habe ich die Bewertungen im Internet gesehen. Es mag ja sein, dass diese Frau keine erwachsenen Kassenpatienten annehmen darf. Aber mich deswegen sofort hysterisch anzufahren, ist einfach fahrlässig. Mich hat es viel Überwindung gekostet diese Nummer zu wählen. Offensichtlich gibt es ein Kommunikationsproblem zwischen ihr und der kassenärztlichen Vereinigung. Aber dafür kann ich nichts.
Ich befinde mich in keine leichten Lebenssituation und habe mir von dieser Therapeutin Hilfe erhofft. Stattdessen bin ich nun völlig verunsichert.

Diesen Umstand möchte ich jedem anderen psychisch instabilen Menschen erparen. Ruft nicht bei dieser Frau an!

Stefanie G.

Termin wurde von mir für meine 6jährige Tochter über die Terminvergabe der 116117 ausgemacht - den Termin sollte ich telefonisch direkt bei Frau Dr Wolfrom nochmal bestätigen. Am Telefon vereinbarten wir dann einen anderen Termin, da sie mit mir alleine sprechen wollte, und ich dann auf den Vormittag ausweichen wollte. Zum von ihr vorgeschlagenen Termin kam sie dann leider nicht, wir vereinbarten telefonisch einen neuen Termin. Bei diesem Termin stellte ich dann fest, dass sie leider sehr verpeilt und chaotisch ist, es ihrerseits (vor mir) lautstarken Streit und Meckereien mit der physiotherapeutischen Nachbarpraxis gibt, und auch die Praxis nicht auf Kinder ausgelegt ist. Für Erwachsene kann es sicher anders aussehen, aber ich habe für meine Tochter den Folgetermin abgesagt, da ich bei meiner Tochter nicht noch mehr kaputtmachen möchte, wenn ich sie dort vorstelle.

Kein N.

Leider muss man einen Stern vergeben, allerdings ist dieser noch zu viel.
Termin wurde über die Terminservicestelle der 116 117 vereinbart. Es handelte sich um einen 23-jährigen gesetzlich versicherten Patienten.
Termin sollte meinerseits dann per Telefon in der Praxis bestätigt werden.
Leider kannte Frau Wolfrom an diesem Tag das Wort Empathie nicht und war mehr als unhöflich am Telefon. Direkt wurde mir in einem scharfen Ton mitgeteilt, dass der Termin falsch sei und sie lediglich Privatpatienten nehme in diesem Alter.
Ich wollte nochmals genauer nachfragen, wie denn dann der Termin vermittelt werden konnte, denn die Termine gibt die Praxis ja eigenständig an die KVB weiter. Dazu kam ich leider nicht, direkt erhielt ich die Antwort "Sie habe keine Zeit und Lust nun zu diskutieren, ich solle mir jemand anderen suchen" in einem Tonfall zum davonlaufen. Ich versuchte nochmals ruhig und sachlich sie darauf hinzuweisen, dass sie auch ruhig mit mir sprechen kann und hätte noch die ein oder andere Frage gehabt, allerdings kam ich dazu nicht mehr, da direkt aufgelegt wurde.
Ich bin froh, dass mein Mann nicht selbst am Telefon war, denn jemand der sich in solch einer Fachrichtung Hilfe sucht, braucht nicht noch unhöfliche Mitmenschen.
Empathie sollte hier definitiv nochmals gelernt werden und vielleicht wäre es auch ratsam eigene Fehler (falsche Übermittlung der Daten an KVB) nicht am Patienten bzw deren Angehörigen auszulassen. Diese können absolut nichts dafür.
Offizielle Beschwerde an KVB ist raus!
Sollte jemand ähnliches erlebt haben, dann wäre es sicherlich ratsam ebenfalls eine Beschwerde einzureichen.

Nachtrag zur Antwort der Praxis:
1. Der "Vermittlungsfehler" ist passiert, weil falsche Daten von Ihnen an die KVB weiter gegeben wurden. Wenn sie in diesem Alter nur Privatpatienten behandeln, sollte dies auch so mitgeteilt werden
2. Das Problem ist auch primär nicht der "Vermittlungsfehler", sondern ihre Art und Weise dies zu kommunizieren. Dermaßen unhöflich und laut am Telefon zu werden war definitiv nicht gerechtfertigt, denn der Patient bzw die Angehörigen können am wenigsten dafür. Und wenn man sich hier die Bewertungen ansieht, ist ihr Verhalten ja leider nicht das erste Mal aufgetreten.

Marina B.

Meine 11 jährige Tochter,ADHS,PTMS war dort in Behandlung. Jedoch wurden Termine z.t ihrer seits nicht wahr genommen ,viele Probleme nicht ernstgenommen bzw.meine Tochter hatte sich nicht ernst genommen gefühlt. Ausserdem waren vertauscht Rollen,in welchen ich zum Therapeut der Therapeutin wurde. Nach ca.4 Sitzungen kam es zu einem Zwischenfall welcher sehr privat und Grenzüberschreitend von meinem kind wahr genommen wurde.daraufhin haben wir therapie abgebrochen. Fr.w.hat lt.eigener Aussage selbst adhs Welches sich in ihrer verpeilten und chaotischen Art wiederspiegelt.

Sabine W.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin sehr zufrieden mit Frau Dr. Wolfrom, sie ist sehr freundlich und ich fühle mich wunderbar beraten und aufgehoben. Auch Termine sind wunderbar flexibel zu vereinbaren und werden auch eingehalten. Alles wunderbar!

Stefan D.

Hab einen Termin bei Frau W vermittelt bekommen und kann die vorangegangenen Bewertungen nicht nachvollziehen. Das Gespräch war sehr freundlich und vertraut. Habe mich sehr wohlgefühlt.

Sylvia K.

Ich war sehr zufrieden 👍 Frau Wolfrom ist sehr lieb und flexibel in der Termin Vergabe. Vielen Dank

Katharina R.

Unfähig in Organisation und Terminplanung. Sagt Termine ab die sie einem selbst vorgeschlagen hat.