AOK Bayern Geschäftsstelle Bayreuth - Bayreuth

Viktor N.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Service der AOK. Trotz hoher Beiträge von fast 12.000 Euro im Jahr wird man bereits unter Druck gesetzt, wenn man gewisse Unterlagen nicht sofort vorlegt. Es wird keinerlei Kulanz gezeigt, wenn man als selbständiger paar Wochen auf Dokumente vom Steuerberater warten muss. Statt Verständnis oder einer kurzen Fristverlängerung wird einem direkt die Beendigung der Familienversicherung ausgesprochen
und mit dem maximalen Beitrag gedroht. So stelle ich mir keine kundenorientierte Krankenkasse vor. Schade!
Kündigung wird vorbereitet.

Max S.

Tolle Beratung und persönlicher Austausch mit Fr. Silvia Düngfelder. Durch meinen Umzug nach Baden Württemberg habe ich unser Gespräch als Anlass genommen und mich für die AOK Baden Württemberg entschieden.

Durch eine tolle Aktion der AOK konnte ich einen Startplatz beim Maisels Fun Run Halbmarathon in Bayreuth gewinnen. Diesen habe ich sehr genossen und es war ein tolles Erlebnis. Ich konnte mit einer Zeit 1:59h auch mein Ziel „unter 2 Stunden“ erreichen.

Ich werde auf jeden Fall auch die AOK Bayern in Bayreuth in guter Erinnerung behalten und falls es uns als Familie wieder zurück verschlägt auf jeden Fall kontaktieren.

Basti R.

Hier bekommt man eine wirklich tolle und umfangreiche Beratung. Alle Mitarbeiter geben sich sehr große Mühe, einem bei seinen Anliegen schnell und kompetent zu helfen. Ich finde es echt traurig wie manche Kunden sich den Mitarbeitern gegenüber Verhalten, die haben das absolut nicht verdient und machen einen hervorragenden Job!

Sally G.

Heute hatte ich eine äußerst negative Erfahrung in der Geschäftsstelle der AOK Bayreuth. Ich bin langjähriges AOK-Mitglied und handle zudem als bevollmächtigte Person für eine pflegebedürftige Angehörige. Trotz gespeicherter Vollmachtsdaten im System wurde mir heute jegliche Unterstützung verweigert – und das auf eine Weise, die ich als unprofessionell und respektlos empfinde.

Ich benötigte dringend eine Ersatzbescheinigung für meine Angehörige, um in einem Notfall handeln zu können. Der Mitarbeiter vor Ort, der sich als „Chef“ ausgab, weigerte sich, mir die Bescheinigung auszuhändigen und erklärte, dass diese ausschließlich per Post an die Anschrift meiner Angehörigen gesendet werden könne. Auf meinen Einwand, dass dies in unserer Situation keinen Sinn ergibt – vor allem, wenn ich die Angelegenheit vor Ort regeln muss – erhielt ich keine Lösung, sondern wurde belehrt und abgewiesen.

Zusätzlich zu dieser unangemessenen Behandlung wurde mir erklärt, dass ich trotz Vollmacht keine Rechte über die postalischen Angelegenheiten hätte – was ich schlichtweg nicht nachvollziehen kann. Meine Daten sind vollständig im System hinterlegt, und ich handele nachweislich als Vollmachtsperson. Die Art und Weise, wie mit meiner berechtigten Anfrage umgegangen wurde, war nicht nur frustrierend, sondern beleidigend.

Der Gipfel des Ganzen war die Androhung eines Hausverbots, nur weil ich hinterfragt habe, dass seit 2018 alle Mitarbeiter falsch Prozesse angewendet haben und er heute tatsächlich richtig menschlich handle und ich Ihn sachlich auf die Notwendigkeit meiner Anfrage hingewiesen habe. Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ein Mitarbeiter, der nicht in der Lage ist, konstruktiv mit berechtigten Anliegen umzugehen, sollte seine Position überdenken.

Ich bin tief enttäuscht von diesem Verhalten und erwarte von einer Organisation wie der AOK einen deutlich besseren Service sowie mehr Respekt und Verständnis gegenüber ihren Mitgliedern.

Ed V.

Bei dieser Kasse ist selbst kein Stern zu viel. Solange man nichts braucht, ist diese Kasse top. Kommt es aber zu einem Problem, welches außerhalb der Routine liegt, kann man nur Totalversagen feststellen. Der Fall geht dann druch tausend Hände und keiner kann sich an (am Tel.) Besprochenes erinnern. Das i-Tüpfelchen ist, dass mit nachweislich mit Lügen arbeitet und emails offenbar verschwinden lässt, natürlich alles zum Nachteil des Kunden. Ich kann nur empfehlen zu wechseln, da im Vergleich mit am teuersten, dazu mit den wenigsten freiwilligen Leistungen und unterirdischen Kundenservice. Fazit: Finger weg oder billigere Kasse suchen und als Zuckerl sogar mitunter mehr Leistungen zu bekommen!

Юлия ?.

Annita Hoffmann ist sehr nette Beraterin. Sie hilft immer gerne und mit Lachen. Ich möchte Danke sagen für ihre Beratung. Ich bin sehr zufrieden!!!

Alina G.

Bewertung zu Tom Zimmermann.

Eine super Beratung von einem kompetenten und sehr netten Mitarbeiter.
Zu 100% zufrieden. Danke

Los M.

Herr Florian Kerscher hat uns sehr kompetent und freundlich beraten und die Probleme gelöst, nachdem wir ein Spezialfall waren und die EDV überfordert war. Auch an der Anmeldung wurden wir freundlich nach kurzer Wartezeit zum Berater geführt. Die Parkmöglichkeiten in der Nähe, auch für Wohnmobile, sind ausreichend. Sehr zu empfehlen!